Descrição
O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.
FUNÇÃO
O Assistente Administrativo terá total responsabilidade em fornecer todo o suporte interno necessário aos Gestores Comerciais para adição de linhas, novos contratos, e prestar serviço ao cliente após vendas, solucionando as questões dos clientes, activação e remoção de serviços e lidar com todas as unidades de negócios que apoiem as divisões corporativas, bem como a compilação de relatórios de gestão.
Será responsável por registar nas aplicações todas as questões apresentadas pelos clientes, desde o processo de novo contrato, adição de linhas, adição e remoção de serviços, até à informação geral das contas dos clientes; apresentar semanalmente relatórios sobre o ponto de situação dos tickets; realizar todas as análises necessárias para fechar tickets e efectuar o devido registo no sistema; activar e remover serviços VAS solicitados pelo cliente ou pelo gestor de conta dentro de 30 minutos até 4 horas; responder a todos os e-mails enviados para esse grupo que pertence ao seu portfólio, bem como prestar assistência aos tickets encaminhados ao Remedy, e actualizar e garantir que os pedidos sejam executados dentro do prazo estipulado; ser o veículo entre os Gestores de Conta e outras unidades de negócios em relação à resolução de todos os pedidos/reclamações feitas pelos clientes que exigem a sua intervenção; compilar relatórios semanais de gestão de tickets abertos sobre atualizações, estágio actual, migrações, cancelamentos e outras questões que possam ser enviadas para o grupo ou individualmente; manter os arquivos e registros digitais bem organizados; processamento de ordens para os processos de renovação, novas linhas e venda de equipamento e controlo das notas de entrega.
Requisitos
- Nível superior em Administração, Finanças ou Gestão, será preferencial;
- Mínimo de 1 ano de experiência em trabalhos na área de finanças, gestão e contabilidade;
- Experiência em controlo e gestão de crédito, será uma vantagem;
- Experiência no departamento de devedores;
- Fluente em Inglês e Português (falado e escrito), será uma vantagem;
- Boa apresentação, maturidade e profissionalismo;
- Conhecimentos de contabilidade;
- Fortes habilidades e capacidade de interagir com pessoas em todos os níveis;
- Dinâmico e criativo;
- Boa comunicação e capacidade de negociação;
- Boa capacidade de planeamento e resolução de problemas;
- Capacidade de construir relacionamentos com os clientes e colegas;
- Capacidade de trabalhar em equipa;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Forte capacidade de criticar e analisar dados;
- Orientação para resultados e alcance de metas;
- Bons conhecimentos de Microsoft Excel.
Oferecemos
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
Candidatura:
Local: Maputo
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 15 de Junho de 2020.
DICAS PARA CONSEGUIR EMPREDO:
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