Vaga Para Gestor De Call Centers

Vaga Para Gestor De Call Centers


A On Time Investment ‘’VIVA TAXI’’, empresa moçambicana de prestação de serviços de táxi por aplicativo, pretende recrutar para quadro de pessoal um (1) Gestor de Call Centers.


Responsabilidades

  • Orientar o atendimento de todas as solicitações do cliente ao telefone e pessoalmente;
  • Supervisionar por forma a garantir que maior parte das questões recebidas ao telefone sejam resolvidas atempadamente;
  • Reportar todas as situações ao superior hierárquico directo;
  • Estabelecer e manter boas relações que garantam o aumento da fidelidade e retenção dos clientes;
  • Controlar e monitorar atempadamente, todos os pagamentos de mensalidades efectuadas assim como eventuais diferenças verificadas entre as viagens feitas;
  • Garantir o cumprimento rigoroso das regras e procedimentos vigentes na empresa bem como na política de atendimento ao cliente;
  • Garantir que o cliente tenha a informação essencial para o uso do produto, sempre que for solicitado;
  • Orientar o processo de cobranças aos clientes;
  • Orientar as chamadas de satisfação aos clientes;
  • Supervisionar o registo e armazenamento dos dados de todos os clientes;
  • Orientar o processo de cobranças de clientes com mensalidades atrasadas;
  • Outras actividades, decorrentes do contrato de trabalho;
  • Produzir relatórios diários sobre o seu dia de trabalho.


Requisitos

  • Nível Superior em Marketing, Comunicação, relações publicas ou áreas afins;
  • Comunicação excelente;
  • Falar e escrever em Inglês;
  • Ter experiência na área de atendimento ao cliente;
  • Conhecimentos avançados em Informática;
  • Nível de escolaridade Médio;
  • Ter entre 25 à 30 anos de idade;
  • Disponibilidade imediata.

Processo de Candidatura

Email: hr@viva-taxi.com
Data de validade: Junho 30, 2020
Local: Maputo




DICAS PARA CONSEGUIR EMPREDO:



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